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4. Cuando un invitado daña algo

Algo inevitablemente se va a romper.  Y luego va a volver a suceder.  Si bien tratamos de no ser baratos en nuestros apartamentos, nos aseguramos de no amueblarlos con artículos que sean demasiado costosos de reemplazar.

Si un invitado rompe algo y me avisa, no suelo cobrarle si no es caro (una taza, una jabonera, una lámpara de IKEA).  Esa es una calificación de cinco estrellas garantizada, y los accidentes ocurren.  También agradezco que el huésped me lo haga saber y por lo general se ofrezca a pagarlo. 

Puedo ser un poco más estricto si el huésped no me avisa y/o no se ofrece a pagar.  

 

Recientemente tuvimos un invitado que rompió la puerta del baño en una de nuestras unidades en Capitol Hill y ni siquiera se molestó en decírnoslo.  Tuvimos un invitado registrándose en  el mismo día que se fue y no hay forma de reemplazar la puerta de inmediato. Poco sabíamos que el invitado que iba a entrar era un conocido político de alto rango. 

Estábamos mortificados, pero no podíamos hacer nada más que explicar y ofrecer arreglarlo de inmediato.  La esposa del político pidió que lo reemplazáramos después de que se retiraron y cumplimos .  pero se sintió horrible.  

 

Definitivamente le cobré al huésped la puerta.  Y el político y su esposa nunca regresaron.

Otra pareja trajo a su bebé.  Pusieron protectores de esquinas en nuestra mesa de café durante su estadía y no se molestaron en quitarlos después de que se fueron.  Cuando tratamos de quitarlos para limpiarlos, arrancaron una sección completa del acabado de nuestra mesa de café.  Parecía que habían tratado de quitar uno de ellos antes de irse y notaron que la mesa estaba dañada, pero en lugar de avisarnos, simplemente los dejaron para que los encontráramos.  

 

Les cobré la mesa, el envío,  Y montaje.

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