3. Superar las expectativas
No es difÃcil superar las expectativas de un huésped. Puedes recoger flores de tu jardÃn o dejar una botella de champán si sabes que tus invitados están celebrando una ocasión especial. Deje un par de botellas pequeñas de agua en el refrigerador o una pizza congelada en el refrigerador si los invitados llegan tarde. Un poco puede ayudar mucho en lo que respecta a las reseñas, y también puede hacer un amigo.
De ninguna manera hacemos amigos o socializamos con todos nuestros huéspedes, pero nos complace decir que hemos hecho un puñado de amigos de por vida con los que nos comunicamos años después y planeamos visitar en el futuro.
Si bien los pequeños extras son agradables, no podemos enfatizar lo suficiente la importancia de la limpieza. Ninguna cantidad de regalos, vino y bocadillos compensarán un lugar sucio. La limpieza siempre debe ser su prioridad número 1. El mejor regalo que le puedes dar a tu invitado es la tranquilidad de que se hospedan en un lugar limpio.
También estará ese invitado por el que te desvives , que se dará la vuelta y dejará tu lugar hecho un desastre y te dará una crÃtica negativa. Viene con el territorio y no debes dejar que te desanime. (Más información sobre el manejo de reseñas negativas en la sección VIII ). No responda una crÃtica negativa con una respuesta desagradable. Si siente que tiene que dejar las cosas claras, hágalo de manera clara y respetuosa. Nunca lo hagas personal, incluso si se siente de esa manera.
Afortunadamente, si lo está haciendo bien, las crÃticas de cinco estrellas y las amistades de por vida superan en número a los invitados negativos ocasionales.