2. comunicación
La comunicación importa… mucho .
La comunicación es otro factor en el que tus invitados te califican. Asegúrese de descargar la aplicación de teléfono celular de Airbnb y configure su teléfono para recibir alertas de mensajes para que pueda recibir cualquier solicitud o mensaje de inmediato.
De 8 am a 8 pm, es importante responder todas las comunicaciones dentro de una hora. Disparo durante 20 minutos. Cuando estoy conduciendo o no puedo atender el teléfono, tengo un mensaje guardado que copio y pego:
"¡Hola! Gracias por contactarte. Actualmente estoy fuera de mi escritorio, pero me pondré en contacto con usted dentro de una hora. Envíeme un mensaje de texto o llámeme al (NÚMERO) si se trata de una emergencia”.
Hazles saber siempre a tus huéspedes que comunicarte a través de Airbnb es tu método preferido, de esa manera siempre tendrás un registro de lo que se dijo.
La comunicación es una de las áreas en las que los huéspedes lo califican, por lo que es importante que se comunique de manera clara, rápida y positiva. Siempre prefacio la mayoría de las consultas y los correos electrónicos iniciales con una frase como "¡esperamos recibirlo!" o "¡Sería un placer recibirlo la próxima semana!"
Siempre comience y termine todos sus mensajes con una oración positiva. Hace que cada intercambio con sus invitados sea mucho más agradable y aumenta sus posibilidades de obtener una calificación de comunicación de cinco estrellas.
Tener una respuesta para (casi) todo
Al iniciar su negocio de hospedaje, encontrará que está escribiendo el mismo mensaje una y otra vez. Tener preparadas respuestas a preguntas y situaciones frecuentes. Estas son algunas de las situaciones que encontramos más comunes:
correo electrónico de reserva
Debe enviar un correo electrónico a un huésped inmediatamente después de reservar. Debe contener un saludo cordial y una breve información sobre su viaje.
“Estimado (NOMBRE DEL INVITADO), ¡Esperamos su visita! Le estaremos enviando un correo electrónico de bienvenida unos días antes de su llegada, con información sobre su viaje. Por favor, háganos saber si usted tiene alguna pregunta"
Un correo electrónico de bienvenida puede ser muy útil para sus invitados y les permite saber qué esperar antes de que lleguen. Su correo electrónico de bienvenida debe incluir:
Correo electrónico de bienvenida
un cordial saludo
Instrucciones claras de entrada y salida
Nombre y contraseña de la red wifi
Tu información de contacto
Informacion de contacto de emergencia
Enlace a su sitio (si tiene uno)
Reglas de casa
Un cálido cierre
Direcciones e información de transporte
Vaya a los mapas de Google y copie y pegue las instrucciones paso a paso para llegar a su alquiler desde los principales centros de transporte de su área, incluidos aeropuertos, estaciones de tren, puertos y puntos de interés locales. Asegúrese de incluir instrucciones para conducir, transporte público y caminar.
Si utiliza un sistema de caja de seguridad/entrada sin llave, configure las instrucciones de su caja de seguridad en la página de Recursos para huéspedes de su anuncio o envíe un correo electrónico a sus huéspedes el día anterior o la mañana de su check-in. Asegúrate de que las instrucciones sean claras y que las llaves estén realmente en la caja de seguridad (no te imaginas cuántas veces no lo están). Además, asegúrese de que alguien esté disponible para responder mensajes y llamadas telefónicas en el momento del registro de entrada de su invitado en caso de que tenga problemas para entrar.
Correo electrónico de entrada sin llave/caja de seguridad
Correo electrónico al día siguiente
Envíe a sus invitados un mensaje corto el día después de su llegada, si se quedan más de un día. Simplemente hágales saber que está disponible y que espera que tengan un buen viaje.
¡Buenos Dias! Espero que haya llegado bien y que todo en el apartamento sea de su agrado :) Por favor, háganos saber si tiene alguna pregunta o si necesita algo. ¡Disfruta tu estancia!
Siempre debes revisar a tus invitados. Las reseñas muestran a Airbnb que eres un anfitrión comprometido y son un requisito para el estado de Superhost. Las reseñas también ayudan a otros anfitriones a decidir si alojan a un invitado. Ser honesto y amable en sus reseñas es otra buena manera de atraer negocios repetidos.
Reseñas
mensaje de agradecimiento/descuento
Airbnb te permite dejar un mensaje privado a tus invitados en la sección de reseñas, después de que hayas dejado una reseña pública. Utiliza siempre esta sección para agradecer a tus invitados su estancia y asegúrate de ofrecerles un descuento a su regreso.
Ofrecemos a los huéspedes un 10% de descuento en el precio de la noche (sin incluir impuestos ni tasas). Realmente no afecta nuestro resultado final y el valor del negocio de retorno supera con creces el costo. Tenemos un flujo constante de huéspedes que regresan por negocios y por placer que constituyen un gran porcentaje de nuestros alquileres. Estos invitados son más que valiosos y nos aseguramos de hacerlos sentir especiales.
¡Muchas gracias por tu visita! Regrese en cualquier momento por un 10 % de la tarifa por noche en cualquiera de nuestras propiedades (solo recuérdeme que es un huésped recurrente cuando haga la reserva). Buen viaje y gracias de nuevo!