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1. Lidiar con una reseña negativa

Tienes que estar preparado para una mala crítica.  Hay algunas personas que simplemente no darán una reseña de cinco estrellas a menos que estén impresionados.  Hay otras personas que solo buscan un reembolso. 

Tuvimos un invitado que se quejó de que nuestros vecinos tenían una fiesta en el patio trasero... El 4 de julio... En el centro de Washington DC

Si recibe una reseña menos que entusiasta, reconozca si se trata de una queja legítima o simplemente de un huésped quisquilloso.  Si la queja es legítima, tome todas las medidas posibles e inmediatas para abordarla y asegúrese de dejar una respuesta pública a la crítica negativa en la que explique cortésmente que solucionó el problema y se disculpe por las molestias.  Si la queja no es legítima, ignórala.  En mi experiencia personal, llamar a Airbnb y pedirles que cambien la opinión de un cliente es inútil.

De cualquier manera, acepta la crítica, arréglala si es posible y sigue adelante.  Si realmente no fue tu culpa, tus reseñas pronto lo reflejarán a medida que tu calificación vuelva a subir.  Todos reciben una mala crítica y una calificación baja a veces.  No es el fin del mundo mientras no siga ocurriendo.

Es importante vigilar diligentemente sus reseñas.  Lea cada reseña tan pronto como pueda.

 

Puede ser muy difícil recuperar las calificaciones si dejas pasar algo y las calificaciones negativas comienzan a acumularse. 

Cierra durante un par de días, si es necesario, y soluciona el problema de una vez por todas.  Si ya tiene invitados que vienen, asegúrese de informarles el problema, ofrezca reembolsarlos por completo si cancelan (NUNCA cancele usted mismo), ofrezca reembolsar una parte de su estadía u ofrezca pagar una buena cena mientras estás en la ciudad. 

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