1. Lidiar con una reseña negativa
Tienes que estar preparado para una mala crÃtica. Hay algunas personas que simplemente no darán una reseña de cinco estrellas a menos que estén impresionados. Hay otras personas que solo buscan un reembolso.
Tuvimos un invitado que se quejó de que nuestros vecinos tenÃan una fiesta en el patio trasero... El 4 de julio... En el centro de Washington DC
Si recibe una reseña menos que entusiasta, reconozca si se trata de una queja legÃtima o simplemente de un huésped quisquilloso. Si la queja es legÃtima, tome todas las medidas posibles e inmediatas para abordarla y asegúrese de dejar una respuesta pública a la crÃtica negativa en la que explique cortésmente que solucionó el problema y se disculpe por las molestias. Si la queja no es legÃtima, ignórala. En mi experiencia personal, llamar a Airbnb y pedirles que cambien la opinión de un cliente es inútil.
De cualquier manera, acepta la crÃtica, arréglala si es posible y sigue adelante. Si realmente no fue tu culpa, tus reseñas pronto lo reflejarán a medida que tu calificación vuelva a subir. Todos reciben una mala crÃtica y una calificación baja a veces. No es el fin del mundo mientras no siga ocurriendo.
Es importante vigilar diligentemente sus reseñas. Lea cada reseña tan pronto como pueda.
Puede ser muy difÃcil recuperar las calificaciones si dejas pasar algo y las calificaciones negativas comienzan a acumularse.
Cierra durante un par de dÃas, si es necesario, y soluciona el problema de una vez por todas. Si ya tiene invitados que vienen, asegúrese de informarles el problema, ofrezca reembolsarlos por completo si cancelan (NUNCA cancele usted mismo), ofrezca reembolsar una parte de su estadÃa u ofrezca pagar una buena cena mientras estás en la ciudad.