1. aceptar y rechazar solicitudes
Debe responder a las solicitudes de inmediato, o al menos dentro de una hora (durante el horario laboral).
Cuando acepte una solicitud, asegúrese de enviar a su huésped un breve mensaje de bienvenida para informarle que espera recibirlo y que recibirá un correo electrónico de bienvenida con información sobre su estadía en el futuro.
“Estimado (NOMBRE DEL INVITADO), ¡Esperamos su visita! Le estaremos enviando un correo electrónico de bienvenida con información sobre su viaje unos días antes de su llegada. Háganos saber si tiene alguna pregunta mientras tanto”
Si el huésped se registra dentro de los próximos 30 días, puede omitir este correo electrónico y enviarle su correo electrónico de bienvenida. Puede encontrar un correo electrónico de bienvenida de muestra en la siguiente sección.
Si debe rechazar una solicitud por cualquier motivo, asegúrese de ser honesto con Airbnb. Si se siente incómodo con el invitado o su lugar no es adecuado (demasiados invitados, niños, mascotas), puede rechazarlo legítimamente y dejar su calendario abierto. Asegúrese de escribirle al huésped, infórmele por qué está rechazando e invítelo a reservar en el futuro y/o si las circunstancias cambian.
