2. Airbnb se encarga de los superanfitriones
Airbnb brinda un gran apoyo a sus anfitriones, especialmente a los Superanfitriones. Los operadores de atención al cliente de Airbnb han sido muy útil a lo largo de los cinco años que hemos estado trabajando con ellos, y por lo general parecen entender nuestra versión de un problema.
Por ejemplo, una vez tuve un invitado que era una especie de pesadilla. Durante los primeros días después de su llegada, no supe nada de él. Al tercer día me manda un mensaje quejándose de que el baño está sucio y falta de pañuelos. Le dije cortésmente que esperaba que estuviera disfrutando de su estadía y que le dejaría una caja de pañuelos después del trabajo. En cuanto al baño, le expliqué que si me hubiera avisado el primer o incluso el segundo día de su estadía, con mucho gusto habría enviado a la limpiadora a rehacer el baño, pero que después de 3 días, todo Lo que pude hacer fue ofrecerle un reembolso de $ 50, que le envié.
Nos dio nuestra primera revisión de limpieza de cuatro estrellas (todos los demás habían sido cinco), y se quejó públicamente de que el colchón era "barato" y las almohadas eran incómodas. Tomé la pérdida y seguí adelante, sabiendo que había hecho todo lo posible para complacerlo. Consideré cambiar el colchón si recibía más quejas, lo cual no hice.
Unas semanas más tarde, me despierto y encuentro que el mismo huésped reservó el mismo apartamento al instante y estaba llegando ese día. estaba enojado ya que no podía cancelar a menos que quisiera perder mi estado de SuperAnfitrión, pero realmente no quería hospedar a esta persona nuevamente. Se había quejado del colchón y las almohadas y no era realista de su parte pensar que tendríamos cambiado el colchón en las últimas semanas.
El invitado me había dicho que él mismo era un anfitrión y yo estaba verdaderamente preguntándome si estaba tratando de sabotearme. ¿Por qué si no volvería si no le había gustado su estancia anterior?
Antes de entrar en pánico, llamé al soporte de Airbnb. Le expliqué la situación y mi reticencia a recibir a este invitado. El representante revisó su reseña y revisó las reseñas de otros huéspedes que me habían dado cinco estrellas. Dijo que vio mi punto de vista y me explicó que mi caso realmente no encajaba en ninguna de las excepciones de Airbnb para cancelar una reserva sin ser penalizado. Yo era muy infeliz.
“Pero no te sientes bien hoy”, dijo ella. “Y no hay forma de que puedas tener el apartamento listo a tiempo para el check in”.
"Me siento bien", le dije, todavía acalorado y enojado. "Lo haría por cualquier otro invitado, pero no por un tipo que sé que odia mi pla --".
"Escúchame " , dijo lentamente. “Estás demasiado enfermo para hospedar cualquiera hoy.
Vaya.
“Airbnb entiende que esto puede suceder y está dispuesto a no penalizarlo, dado su historial estelar y porque la reserva se realizó con menos de 24 horas antes del check in ”, continuó.
¡Qué mujer tan maravillosa!
El punto que estoy tratando de hacer con las últimas dos historias es que, si trabajas duro y manejas tu negocio de manera profesional, Airbnb está más que dispuesto a ayudarte cuando lo necesites.