3. anticipar las necesidades básicas de los huéspedes
La mayorÃa de los invitados tendrán un conjunto básico de necesidades y preguntas. Puede responder la mayorÃa de las preguntas en su correo electrónico de bienvenida, pero una carpeta y/o un sitio web pueden ser extremadamente útiles para ayudar a sus invitados a orientarse y asegurarse de que no se pierdan ninguno de sus lugares favoritos.
Si no conoce a los dueños de negocios locales, ahora es su oportunidad. Esta es también una oportunidad para construir relaciones vecinales positivas.
Da un paseo por tu vecindario y entra en restaurantes, cafés, tiendas, boutiques, salones de uñas, etc. Preséntate a ti mismo y a tu negocio, lleva menús, volantes y otro material promocional. Pregunta al personal si ofrecen cupones. Antes de irse, asegúrese de darle su tarjeta al personal y hágales saber que les dará un descuento si vienen de visita amigos o familiares.
Recopile mapas locales de transporte público, bicicletas y turismo. Recopilar folletos de museos y otros folletos turÃsticos. Busque su oficina de turismo local en lÃnea y solicite mapas y folletos.
El aglutinante
Una carpeta es una excelente manera de abordar muchas de las preguntas y necesidades de sus invitados en un solo lugar. Una carpeta bien organizada puede ahorrarle mucho tiempo y puede tener un impacto positivo en la experiencia de sus invitados. Hemos descubierto que imprimir información y colocarla en fundas de plástico la protege y evita tener que imprimir lo mismo todas las semanas porque se ve rota o doblada.
Comenzamos con una pequeña carpeta, pero a medida que nuestros invitados siguieron agregando, se ha convertido en un libro bastante completo sobre qué hacer en nuestra ciudad. Asegúrese de mantener y actualizar cada 3-4 meses.
¿Qué debe incluir tu carpeta?
Información básica
La primera hoja de su carpeta debe tener más o menos la misma información que envió a los invitados en el correo electrónico de bienvenida:
Instrucciones de entrada y salida
Nombre y contraseña de la red wifi
Tu información de contacto
Informacion de contacto de emergencia
Enlace a su sitio
Reglas de casa
Instrucciones de operación
La mayorÃa de los huéspedes conocen los electrodomésticos comunes, HVAC y sistemas de entretenimiento. Sin embargo, cada propiedad tiene sus peculiaridades o particularidades. Tenemos cocinas y hornos a gas, por ejemplo, y los pilotos suelen dejar de funcionar a deshoras. Proporcionamos a los huéspedes encendedores largos e instrucciones sobre cómo encender la estufa.
Restaurantes/ cafeterÃas/ bares
Incluimos menús regulares y para llevar de varios restaurantes del vecindario, junto con cupones y ofertas. También imprimimos una lista de nuestros 10 restaurantes favoritos a poca distancia de la unidad, con una pequeña descripción de cada uno y sugerencias sobre cuáles son nuestros platos/bebidas favoritas, hora feliz y otras ofertas.
Pasear
Incluir información turÃstica de los atractivos turÃsticos mayores y menores. Incluye tus sugerencias personales sobre los mejores lugares para hacer un picnic, dónde comer cuando visites museos, etc.
Transporte
Incluya mapas de transporte público y de bicicletas (obtenga muchos y guárdelos, ya que siempre se pierden o se usan mucho). Nuestros huéspedes a menudo dejan sus tarjetas de metro con un poco de sobra, las dejamos en una de las fundas de la carpeta para los próximos huéspedes.
supermercados
Enumere las tiendas de abarrotes, supermercados, mercados de agricultores, etc. más cercanos. Puede ir a Google Maps y crear un mapa personalizado que puede imprimir y agregar a su carpeta.
Emergencia
Incluya siempre una lista de números de emergencia y las ubicaciones de la estación de policÃa y el hospital más cercanos.
Otro
Cuéntales a tus invitados sobre tu salón de belleza, spa, gimnasio (si ofrece pases diarios), estudio de yoga, etc. favoritos. Ayude a sus huéspedes a sentirse como lugareños, por eso, para empezar, alquilaron su unidad en lugar de un hotel.
El sitio web
Si bien un sitio web puede ser inicialmente complicado de configurar, puede ser extremadamente útil para los invitados, brindándoles la misma información que su carpeta, pero con enlaces interactivos, etc.
Siempre es un gran recurso para incluir en su correo electrónico de bienvenida, lo que permite a sus invitados planificar su viaje con anticipación. También le ahorrará mucho tiempo cuando los invitados le pidan sugerencias sobre dónde comer, cómo llegar a un destino o qué ver.
Los sitios web son gratuitos y fáciles de configurar y mantener. También te hacen lucir mucho más profesional.
