2. Manejo de quejas
Las quejas y los comentarios negativos pueden ser una de las partes más difÃciles de ser un anfitrión a corto plazo. Sin embargo, las quejas nunca deben ser ignoradas y siempre son una oportunidad para mejorar.
Puede ser difÃcil escuchar que los invitados no aprecian la casa en la que ha trabajado tan duro. No te desesperes. Le pasa a todo el mundo y es imposible que pienses en todo lo que pueden necesitar tus invitados inicialmente.
No habÃamos proporcionado un estante en una de nuestras unidades (los otros habÃan incorporado estantes en los armarios), y solo nos dimos cuenta cuando un huésped a largo plazo nos lo hizo saber. Pusimos algunos estantes colgantes en uno de los armarios y no recibimos más comentarios negativos. Unas semanas más tarde, uno de nuestros huéspedes que regresaban comentó cuánto apreciaban los estantes, incluso para una estadÃa corta.
A veces, ese mueble que amas no encaja en el espacio o se interpone en el camino de tus invitados. O ese zumbido que hace la nevera cada dos horas que no te importa vuelve locos a algunos invitados. Si molesta a un invitado lo suficiente como para decir algo al respecto, al menos deberÃa reconsiderar honestamente un cambio.
Si la función de la que se quejan los huéspedes no es fácil, asequible o incluso posible de solucionar, asegúrese de describirla de manera clara y destacada en la descripción de su anuncio. También es posible que desee ajustar su precio en consecuencia. También debe asegurarse de alertar a los invitados en su correo electrónico de bienvenida y cuando los salude. Hemos descubierto que ciertas personas son mucho más exigentes que otras.
Por ejemplo, solo Comcast ofrece wifi en nuestro bloque. Tenemos la velocidad básica y, a veces, puede ser lenta. La mayorÃa de los huéspedes no se quejan, pero nos aseguramos de hacérselo saber a nuestros huéspedes.
